Beschwerdemanagement
Ideen- und Beschwerdemanagement wird im Kindergarten St. Josef von der Leitung engagiert gefördert und unterstützt mit dem Ziel, eine größere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Das Beschwerdemanagement hilft bei Vorwürfen, Anliegen oder Beschwerden seitens unserer Kundschaft, professionell und sachlich zu bleiben. Wenn Beschwerden akzeptiert und offen ausgetragen werden, so gelingt auch ein Perspektivenwechsel, der die Entwicklung von neuen Lösungen zulässt. Ein gut funktionierendes Beschwerdesystem lässt nicht zu, dass die eigene Leistungsqualität und die Zufriedenheit der Kunden, d. h. die Selbst- und Fremdwahrnehmung, zu weit auseinanderklaffen. Wir sehen Beschwerden als Verbesserungschancen.
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Beschwerdeebene
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Ansprechpartner
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Modalität
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| Träger | <-> Leitung |
offenes Gespräch |
| Eltern | <-> Erzieher/in | offenes Gespräch |
| <-> Elternbeirat |
Beschwerdebriefkasten |
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| <-> Leitung | Beschwerdebriefkasten/ | |
| Elternfragebogen | ||
| <-> Träger |
Elternbeirat als Vermittler |
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Kinder |
<-> Kinder |
offenes Gespräch |
| <-> Erzieher/in | Morgenkreis | |
| <-> Leitung | Kinderfragebögen | |
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Erzieher |
<-> Erzieher/in |
offenes Gespräch |
| <-> Leitung | Mitarbeitergespräch | |
| <-> Träger | Teamsitzung/ Fragebögen |
Im Erste-Hilfe-Plan für Beschwerden muss man einzelne Schritte beachten, damit man sachlich und professionell handeln kann:
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jede Beschwerde ernst nehmen
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professionelle Distanz auf einer Sachebene
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Termin vereinbaren – genug Zeit einplanen
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genug Freiraum für das Anliegen/die Beschwerden geben
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Kompromisse finden, neue Lösungen suchen
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positiver Zukunftsblick
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Wichtige Inhalte und Ergebnisse festhalten (Protokoll für Beschwerdegespräche)
Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist es wichtig, Kritik und unerfüllte Erwartungen offen ansprechen zu können. Kundenorientiert ermöglichen wir auf allen Ebenen den offenen Dialog. Beschwerdemanagement ist eines der wichtigsten Bausteine in der Qualitätsentwicklung.
